Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo atendimento

Esta política se aplica ao serviço de atendimento chamado Atendimento IA, operado pelo responsável pelo aplicativo e suas integrações de WhatsApp Business.

Identificação do controlador: [INSERIR NOME OU RAZÃO SOCIAL DO RESPONSÁVEL].

Contato para privacidade: apioficialmeta@gmail.com.

O nome comercial do aplicativo não substitui a identificação de quem controla os dados. Esta identificação deve estar atualizada antes da publicação.

2. Quais dados podem ser tratados

• Número de telefone utilizado para entrar em contato pelo WhatsApp.
• Nome e informações de perfil disponibilizados pela plataforma, quando recebidos.
• Conteúdo das mensagens e informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.
• Dados técnicos necessários para encaminhar mensagens, identificar a conversa e acompanhar o funcionamento do serviço.

Solicitamos que você evite enviar senhas, documentos e informações sensíveis sem necessidade.

3. Para que utilizamos os dados

• Receber mensagens e responder às solicitações de atendimento.
• Entender dúvidas, pedidos de informações e pedidos de encaminhamento a uma pessoa responsável.
• Garantir o funcionamento e a segurança das integrações e solucionar falhas técnicas.
• Cumprir obrigações legais, quando aplicáveis.

As respostas podem ser elaboradas com auxílio de inteligência artificial. O atendimento automatizado pode cometer erros; informações relevantes devem ser confirmadas com um atendente humano quando necessário.

4. Compartilhamento e tecnologia

Para realizar o atendimento, dados de conversa podem ser processados pelos serviços da Meta/WhatsApp Business Platform, pela infraestrutura de automação n8n utilizada pelo operador e por serviços de inteligência artificial fornecidos pela OpenAI. O processamento por esses fornecedores depende das configurações e contratos aplicáveis.

Algum processamento pode ocorrer em outros países, conforme a infraestrutura e os termos dos fornecedores, observadas as exigências legais aplicáveis.

5. Prazo de conservação e segurança

Informações são mantidas somente pelo período necessário ao atendimento, à segurança operacional e ao cumprimento de obrigações legais aplicáveis. A duração concreta depende das configurações de armazenamento, registros e retenção efetivamente adotadas pelo operador.

São adotadas medidas técnicas e organizacionais proporcionais para proteger o acesso às informações, mas nenhum sistema é totalmente imune a incidentes.

6. Seus direitos segundo a LGPD

Você pode solicitar, conforme a legislação aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados, portabilidade quando cabível, oposição e revisão de decisões automatizadas nos casos previstos em lei.

Para exercer seus direitos, envie uma mensagem para apioficialmeta@gmail.com. Podemos solicitar informações suficientes para verificar sua identidade antes de executar pedidos relacionados a dados pessoais.

7. Como pedir exclusão dos dados

Consulte as instruções de exclusão de dados ou envie um e-mail a apioficialmeta@gmail.com, informando o número de telefone associado ao contato e descrevendo a solicitação. Dados sujeitos a obrigações legais de retenção poderão ser preservados pelo prazo exigido.

8. Atualizações

Esta política poderá ser modificada para refletir mudanças no atendimento, nas tecnologias utilizadas e na legislação. A versão atualizada será disponibilizada nesta página, com a respectiva data.